Kontakt

Farbwerk ist dein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen. Wir vergleichen Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW und begleiten dich mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier unsere komplette Service-Übersicht.

Wer hinter Farbwerk steht

Betrieben wird diese Verkaufsplattform im Hintergrund von der KreativKontor Nordberlin GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für kreatives Gestalten kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt.

Die KreativKontor Nordberlin GmbH ist als operative Betreiberin verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst. Dazu gehören:

• Kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice
• Auswahl und Pflege der auf der Plattform dargestellten Kataloginhalte
• Koordination von Lager, Verpackung und Übergabe an den im Shop benannten Versandmodus
• Bearbeitung von Anfragen, Mängelhinweisen und datenschutzbezogenen Anliegen über spezialisierte Teams

Unsere Händleranschrift lautet:

Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Seit 2017 bündeln wir Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt – persönlich, praxisnah und ohne Umwege.

Zeiten und Erreichbarkeit im Überblick

Alle Teams arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte melde dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir direkt einen Nachforschungsauftrag oder Ersatz einleiten können.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen

Für alle allgemeinen Fragen ist unser Hauptkanal per E-Mail der beste Startpunkt:

E-Mail: support@farbwerk.shop

Was das Hauptteam für dich tut

• Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen aus dem Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung
• Weiterleitung an Spezialteams bei Fach-, Qualitäts- oder Rechtsfragen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So arbeiten wir

Dein Anliegen wird erfasst und kategorisiert. Danach erhältst du entweder eine Direktantwort oder wir übergeben dein Anliegen gezielt an die zuständige Abteilung. Bei Bedarf eskalieren wir an die Teamleitung Kundenservice.

Bitte sende uns gleich mit

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis

Finde direkt das passende Spezialteam

Wähle das Team, das am besten zu deinem Vorhaben passt – so erhalten wir alle nötigen Details auf einmal und antworten schneller.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Atelierpraxis

E-Mail: beratung@farbwerk.shop

Du planst ein Gießprojekt mit Jesmonite, suchst die passende Fleur-Farbe für Holz oder brauchst Sprühtechnik von MOLOTOW? Unsere Fachberatung hilft bei Produktvergleich und Mengenkalkulation für dein Vorhaben sowie bei Anwendungs-, Untergrund- und Werkzeugempfehlung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand deiner Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Verarbeitungshinweisen
• Eskalation: Fachberatung Atelierpraxis

Bitte nenne uns:

• Projektvorhaben und Material
• Erfahrungsstand und Zeitrahmen

2. Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: kundenhilfe@farbwerk.shop

Dieses Team betreut dich nach Erhalt bis zum Ablauf der im Shop geregelten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Wir nehmen Reklamationen auf und wickeln Ersatz oder Erstattung ab.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nenne uns:

• Bestellnummer und Artikel
• Beschreibung des Problems mit Fotos

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@farbwerk.shop

Wenn du eine Beschädigung, einen Verarbeitungsmangel oder eine Frage zur Echtheit feststellst, prüft unser Qualitätsteam Nachweise und gleicht Chargen ab. Wir dokumentieren jeden Fall und geben Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sichtung der Nachweise und Chargenabgleich, danach Freigabe der im Qualitätsversprechen genannten Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte

Bitte nenne uns:

• Chargennummer und Haltbarkeitsangabe
• Fotos und Beschreibung des Mangels

4. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@farbwerk.shop

Hier erhältst du Auskünfte zu Packmaß, Sendungsverfolgung und Übergabe an den beauftragten Dienstleister. Wir klären Verzögerungen, Fehllieferungen und Transportschäden und leiten bei Bedarf Recherche oder Ersatzversand ein.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Nachverfolgung in Lager- und Dienstleister-Systemen, danach Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Eskalation: Logistikkoordination

Bitte nenne uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer falls bereits erhalten

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@farbwerk.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung im Rahmen der im Shop verlinkten Regelwerke sowie für Anliegen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten wende dich direkt an dieses Team.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach sachliche Stellungnahme mit Verweis auf einschlägige Klauseln
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte nenne uns:

• Name und Bestellbezug falls vorhanden
• Konkretes Anliegen und bevorzugter Rückweg

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir, dein nächstes Projekt aus den Bereichen Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen sicher umzusetzen – von der ersten Farbauswahl bis zur Ankunft deines Pakets.