Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Farbwerk unter der Domain farbwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen mit persönlicher Kaufberatung.
Operative Betreiberin dieser Verkaufsplattform ist die KreativKontor Nordberlin GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft kuratiert, prüft und stellt Sortimente für kreatives Gestalten versandfertig bereit und trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice.
Postanschrift: Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Gegründet 2017.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform farbwerk.shop und alle darüber geschlossenen Kaufverträge zwischen dir und der KreativKontor Nordberlin GmbH als Betreiberin von Farbwerk. Abweichende Bedingungen werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung wirksam.
2. Unser Sortiment und unsere Rolle
Farbwerk vergleicht Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW und bündelt Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist und kein Hersteller-Shop oder offizieller Markenauftritt einer dieser Marken.
Unsere operative Verantwortung umfasst Auswahl und Pflege der Kataloginhalte, Koordination von Lager, Verpackung und Übergabe an den Versand sowie Bearbeitung von Anfragen, Mängelhinweisen und datenschutzbezogenen Anliegen über spezialisierte Teams.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Du darfst farbwerk.shop für private, nicht-gewerbliche Einkäufe und zur Information über Produkte nutzen. Voraussetzung ist, dass du volljährig und geschäftsfähig bist oder mit Zustimmung deiner gesetzlichen Vertreter handelst und eine Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet angibst.
Du bist verantwortlich für die Richtigkeit deiner Angaben im Bestellprozess und für die vertrauliche Behandlung deiner Zugangsdaten, soweit du ein Kundenkonto nutzt.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Wenn du ein Konto erstellst, musst du korrekte und aktuelle Daten hinterlegen und dein Passwort schützen.
Bitte melde uns unbefugte Nutzung deines Kontos unverzüglich über den Hauptkanal support@farbwerk.shop. Wir können Konten bei Missbrauch, Betrugsverdacht oder Verstoß gegen diese Bedingungen vorübergehend sperren.
5. Kataloginformationen und Verfügbarkeit
Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maßangaben, Anwendungshinweise und Sicherheitshinweise werden sorgfältig erstellt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweisen abgeglichen und mit eigenen Fotos und Maßangaben ergänzt.
Farbdarstellungen können je nach Bildschirm abweichen. Maßgeblich sind Bezeichnung und Spezifikation auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Angebote gelten solange der Vorrat reicht.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zuzüglich der angegebenen Versandkosten angezeigt.
Endpreise unterscheiden sich nach Gebindegröße, Farbton, Materialkomplexität und Verfügbarkeit; befristete Aktionen gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel solange der Vorrat reicht.
Der Preisvorteil bei Farbwerk entsteht aus gebündeltem Einkauf, Verzicht auf ein Filialnetz und effizienter Abwicklung mit einem einzigen Lager und digitaler Beratung. Zeitweise Nachlässe werden aus eigener Handelsspanne sowie aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten finanziert und niemals auf die Herstellerqualität umgelegt. Identität, Chargenführung und sachgerechte Lagerung bleiben unabhängig vom Verkaufspreis unverändert.
Aktuell: Code FARBE15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code FARBE15 gilt für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht und wird im Warenkorb bzw. an der Kasse eingelöst. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Bei Stornierung oder Rückgabe wird nur der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
7. Bestellablauf und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen gibst du ein verbindliches Angebot ab.
Wir bestätigen den Eingang automatisch per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit der Versandbestätigung bzw. Lieferung zustande. Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreibfehlern, Preisfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Betrugsverdacht abzulehnen und bereits gezahlte Beträge vollständig zu erstatten.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten und dir die tatsächlichen Mehrkosten in Rechnung stellen. Statusauskünfte zum Zahlungseingang erhältst du über support@farbwerk.shop.
9. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird am Produkt und im Checkout angezeigt. Die Übergabe an den Versand erfolgt nach Wareneingangskontrolle in staub- und frostgeschützter Lagerung und verpackungsoptimiertem Versand.
Bitte prüfe Verpackung, Siegel, Etikett und Füllstand direkt nach Erhalt, notiere die Chargennummer und lagere Artikel trocken sowie lichtgeschützt. Bei sichtbaren Transportschäden sichere bitte Fotos von Außen- und Innenverpackung und melde dich sofort bei unserem Support.
10. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Unbeschadet deines gesetzlichen Widerrufsrechts räumen wir dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferung ein. Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit sie nicht mangelhaft sind. Personalisierte Ware, geöffnete Farben, Harze und Pigmente mit Siegelbruch sowie Hygieneartikel sind aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft.
Zur Anmeldung genügen Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis per E-Mail an support@farbwerk.shop. Nach Freigabe erhältst du die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung.
11. Erstattungen
Bei wirksamer Rückgabe oder Stornierung erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Versandkosten für die Hinlieferung erstatten wir nach gesetzlichen Vorgaben; Kosten der Rücksendung trägst du, außer der Artikel ist mangelhaft oder falsch geliefert.
Erstattungen werden in der Regel binnen weniger Werktage nach Wareneingang und Prüfung ausgelöst. Bei PayPal und Kreditkarte kann die Gutschrift je nach Anbieter wenige weitere Tage benötigen.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Herstellerangaben zu Verarbeitung, Trocknung und Sicherheit sind zu beachten.
Mängelhinweise bearbeiten wir über spezialisierte Teams mit Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung und sachlicher Stellungnahme.
13. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Alle angebotenen Materialien sind Originalware in unveränderter Herstelleraufmachung mit nachvollziehbarer Lieferkette; Umfüllungen oder Nachbauten sind ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Markenhersteller oder von diesen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, stichprobenartige Verarbeitungstests sowie staub- und frostgeschützte Lagerung bis zur Versandübergabe.
13.1 So meldest du einen Echtheits- oder Qualitätsmangel
Bitte sende an support@farbwerk.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und Chargennummer vom Etikett
- Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt der Feststellung
- Aussagekräftige Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung
13.2 Prüfung und Abhilfe
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Reaktionszeit
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerfreigabe
- Bei Bedarf Labor- oder Herstellerprüfung mit Zwischenbescheid
Bei berechtigtem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten, ergänzend zu den im Shop geregelten Fristen. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, dokumentiert per E-Mail mit klarer Begründung und nächster Handlungsmöglichkeit. Verantwortlich ist die Teamleitung Kundenservice in Abstimmung mit der Geschäftsführung.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf farbwerk.shop, insbesondere Texte, Fotos, Logos und Gestaltung, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum der Betreiberin oder ihrer Lizenzgeber. Markennamen der Hersteller dienen nur zur Beschreibung der Kompatibilität und Herkunft der Ware.
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt.
15. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Plattform, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Eingabe falscher Bestell- oder Zahlungsdaten sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter verletzt oder den Betrieb beeinträchtigt.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von farbwerk.shop. Wartungen, Updates oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge verarbeitet; Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag bearbeitet.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Plattform wird in der verfügbaren Form bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für leichte Fahrlässigkeit bei Nebenpflichten. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt die Haftung unbeschränkt.
Für Verarbeitungs- oder Anwendungsergebnisse, etwa Farbwirkung oder Härtung von Gießmassen, übernehmen wir keine Garantie über die Herstellerangaben hinaus. Beachte stets Datenblätter und Sicherheitshinweise.
18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Schutzvorschriften deines Aufenthaltsstaates unberührt.
Wir bemühen uns, Streitigkeiten direkt zu lösen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa Gesetzesänderungen oder Weiterentwicklung unseres Angebots, anpassen. Für laufende Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.
20. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
- Allgemeiner Support, Bestellung, Zahlung, Lieferung: support@farbwerk.shop – zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen, Statusauskünfte und Weiterleitung an Spezialteams bei Fach-, Qualitäts- oder Rechtsfragen. Bitte nenne Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Recht und Datenschutz: recht@farbwerk.shop – Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung im Rahmen der verlinkten Regelwerke sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung. Bitte nenne Name und Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und bevorzugten Rückweg. Antwort in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.