Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Rückgaberecht bei Farbwerk

Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW und bündeln Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt.

Operative Betreiberin dieser Verkaufsplattform auf farbwerk.shop ist die KreativKontor Nordberlin GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice, pflegt die Kataloginhalte, koordiniert Lager, Verpackung und Übergabe an den Versand und bearbeitet Anfragen über spezialisierte Teams. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über farbwerk.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Artikel, die du über Farbwerk gekauft hast. Zur Fristwahrung genügt es, wenn du deine Rückgabeanfrage innerhalb dieser 30 Tage an uns sendest. Bitte beachte:

• Gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer, falls vorhanden, dein Anliegen in einem Satz und dein gewünschtes Ergebnis an.
• Für die Betreuung nach Erhalt bis zum Ablauf der geregelten Rückgabefrist ist unser After-Sales-Team zuständig.
• Alle angebotenen Materialien sind Originalware in unveränderter Herstelleraufmachung mit nachvollziehbarer Lieferkette; Umfüllungen oder Nachbauten sind ausgeschlossen. Bezug ausschließlich über die jeweiligen Markenhersteller oder von diesen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt

Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweisen abgeglichen und mit eigenen Fotos und Maßangaben ergänzt. Zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, stichprobenartige Verarbeitungstests sowie staub- und frostgeschützte Lagerung bis zur Versandübergabe.

Bitte unterstütze die Prüfung durch sorgfältige Kontrolle direkt nach Erhalt:

• Bitte Verpackung, Siegel, Etikett und Füllstand direkt nach Erhalt prüfen, Chargennummer notieren und Artikel trocken sowie lichtgeschützt lagern.
• Bei Abweichung Fotos von Außen- und Innenverpackung sichern, ebenso Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung.

So startest du deine Rückgabe oder Reklamation

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wende dich zur Erfassung und Kategorisierung deines Anliegens an den Hauptkanal:

• Allgemeiner Support: support@farbwerk.shop für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung sowie Weiterleitung an Spezialteams.
• After-Sales nach Erhalt: kundenhilfe@farbwerk.shop für Reklamationsaufnahme und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung. Bitte nenne Bestellnummer und Artikel sowie eine Beschreibung des Problems mit Fotos.
• Qualitätssicherung: qualitaet@farbwerk.shop für Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Verarbeitungsmängeln. Bitte nenne Chargennummer und Haltbarkeitsangabe sowie Fotos und Beschreibung des Mangels.

Für Echtheits- oder Qualitätsmängel benötigen wir zur schnellen Bearbeitung:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und Chargennummer vom Etikett
• Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt der Feststellung
• Aussagekräftige Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken werden von unseren Spezialteams geprüft:

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Reaktionszeit
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerfreigabe anhand von Bestell- und Lieferdaten sowie Sichtung der Nachweise und Chargenabgleich
• Bei Bedarf Labor- oder Herstellerprüfung mit Zwischenbescheid an die Kundschaft
• Freigabe der Abhilfe und Dokumentation mit Lieferantenrückmeldung

Updates und Lösung

Du erhältst während der Prüfung Zwischenbescheide per E-Mail. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, dokumentiert per E-Mail mit klarer Begründung und nächster Handlungsmöglichkeit.

Bei berechtigtem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten, ergänzend zu den geregelten Fristen. Auch bei sonstigen Mängeln erhältst du einen Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf.

Verantwortlich für die Freigabe ist die Qualitätsbeauftragte, für den Gesamtablauf die Teamleitung Kundenservice als Eskalationsstelle.

Erstattung, Umtausch und Gutschrift

Nach Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten bieten wir dir:

• Erstattung auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlung.
• Ersatzlieferung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln.
• Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl bei berechtigtem Echtheitsmangel.

Bitte sende Artikel nicht unfrei zurück, sondern stimme den Rückgabeablauf vorab mit kundenhilfe@farbwerk.shop ab. Nachweisbare Rücksendekosten werden bei berechtigter Beanstandung erstattet.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden bei berechtigten Mängel- oder Echtheitsfällen zusammen mit der Abhilfe berücksichtigt. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir dich im Rahmen des Rückgabeablaufs über die Erstattung des Warenwerts und die Handhabung der Versandkosten.

Garantie und Herstellerhinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachte die Angaben auf der Produktseite zu Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweisen sowie Haltbarkeitsangaben auf dem Etikett. Bei Fragen zur Verarbeitung oder Haltbarkeit wende dich an qualitaet@farbwerk.shop oder support@farbwerk.shop.

Servicezeiten und Kontakt

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

• Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen: support@farbwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe an die zuständige Abteilung, Eskalation an Teamleitung Kundenservice.
• After-Sales – Betreuung nach Erhalt bis zum Ablauf der Rückgabefrist: kundenhilfe@farbwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Verarbeitungsmängeln: qualitaet@farbwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Sichtung der Nachweise und Chargenabgleich, Freigabe der Abhilfe und Dokumentation.

Farbwerk – KreativKontor Nordberlin GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland – steht für verlässliche Unterstützung nach der Lieferung auf farbwerk.shop.