Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
Datenschutzerklärung für Farbwerk
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Farbwerk auf farbwerk.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Farbwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW und bündeln Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt.
1. Wer ist verantwortlich?
Verkaufsplattform und Ansprechpartner im Shop:
Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
E-Mail für allgemeine Anfragen: support@farbwerk.shop
Operative Betreiberin im Hintergrund:
KreativKontor Nordberlin GmbH – inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für kreatives Gestalten kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt. Sie ist die operative Betreiberin der hiesigen Verkaufsplattform und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst im Hintergrund.
- Kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice
- Auswahl und Pflege der auf der Plattform dargestellten Kataloginhalte
- Koordination von Lager, Verpackung und Übergabe an den im Shop benannten Versandmodus
- Bearbeitung von Anfragen, Mängelhinweisen und datenschutzbezogenen Anliegen über spezialisierte Teams
Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Farbwerk tritt dir gegenüber als Storefront auf farbwerk.shop auf und legt fest, welche Daten für Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung benötigt werden. Die KreativKontor Nordberlin GmbH setzt diese Festlegungen operativ um und stellt sicher, dass Bestellungen, Zahlungen, Versand und Support datenschutzkonform abgewickelt werden.
2. Welche Informationen du uns gibst
Wir verarbeiten nur Daten, die du uns selbst mitteilst, soweit sie für Kauf und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen in einem Satz und gewünschtem Ergebnis
- Kaufberatungsanfragen: Angaben zu deinem Kreativprojekt, zu Material, Marke und Anwendung, damit wir klare Beratung vor dem Kauf geben können
- Bewertungen und Rückmeldungen: freiwillige Angaben zu Produkten und Service
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von farbwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch)
- Referrer-URL, Klick- und Navigationsverhalten in anonymisierter bzw. pseudonymisierter Form
- Technische Protokolldaten zur Fehlererkennung und Missbrauchsabwehr
Diese Daten lassen in der Regel keinen direkten Rückschluss auf deine Person zu und werden nicht mit deinen Bestelldaten zusammengeführt, außer dies ist zur Störungsbehebung oder Sicherheit erforderlich.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Im Rahmen von Kauf und Betreuung speichern wir Transaktions- und Vorgangsdaten:
- Bestelldatensätze: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Lieferstatus
- Zahlungsnachweise: Zahlungseingang, Transaktionsreferenzen, Rückerstattungen, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern bei uns
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendeanfragen und Abwicklung. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert.
- Support-Tickets: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an die zuständige Abteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden deine Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kassierfunktion sowie Betrugsprävention
- Abwicklung von Bestellungen, Lager, Verpackung und Übergabe an den Versand
- Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung
- Bearbeitung von Anfragen, Mängelhinweisen, Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsfällen
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen
- Verbesserung von Sortiment, Kataloginhalten und Servicequalität auf Grundlage anonymisierter Auswertungen
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für die Leistung erforderlich ist oder eine Rechtsgrundlage besteht:
- IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von farbwerk.shop, Datensicherung und technischer Support
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung
- Support-Teams der Betreiberin: zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen aus dem im Shop genannten Hauptkanal, Weiterleitung an Spezialteams bei Fach-, Qualitäts- oder Rechtsfragen, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Ein Verkauf deiner personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, gekürzte Kartenreferenz, Betrag in EUR und Prüfergebnis an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal wirst du zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten lediglich Zahlungsbestätigung, Betrag und Transaktions-ID.
Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Spracheinstellung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben und Beratungsfiltern für dein Kreativprojekt.
- Statistische Auswertung: nur in pseudonymisierter Form zur Verbesserung des Sortiments, soweit aktiviert.
Du kannst Cookies in deinem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Bestellvorgang eingeschränkt sein. Einwilligungspflichtige Cookies setzen wir nur nach deiner Einwilligung, die du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kannst.
9. Sicherheit
Wir schützen deine Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, Trennung von Shop-, Bestell- und Supportsystemen sowie regelmäßige Überprüfung von Lager- und Versandprozessen. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden automatisch bestätigt und nach Eingangsreihenfolge bearbeitet, sodass keine Anfrage verloren geht.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Steuerunterlagen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen
- Support- und Retourenvorgänge – einschließlich der 30-Tage-Rückgabefrist nach Lieferung – für die Dauer der Abwicklung plus anschließender Nachweisfrist
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzzeitig, danach Löschung oder Anonymisierung
- Einwilligungen und Widersprüche zum Nachweis für die Dauer der gesetzlichen Verjährung
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Deine Wahlmöglichkeiten
- Du kannst Auskunft, Berichtigung und Löschung verlangen sowie der Verarbeitung widersprechen, soweit dem keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
- Erteilte Einwilligungen, etwa für Cookies, kannst du jederzeit widerrufen.
- Du kannst bestimmen, welche Informationen du in Support-Anfragen angibst; für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung hilft jedoch die Bestellnummer.
- Newsletter oder andere freiwillige Mitteilungen versenden wir nur nach gesonderter Anmeldung und mit Abmeldemöglichkeit.
12. Datenschutzanfragen und zuständiger Kontakt für Recht und Datenschutz
Anliegen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten sowie Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung im Rahmen der im Shop verlinkten Regelwerke bearbeitet unser Spezialteam:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@farbwerk.shop
Bitte nenne Name und Bestellbezug falls vorhanden, dein konkretes Anliegen und deinen bevorzugten Rückweg. Ablauf:
- Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung
- Sachliche Stellungnahme mit Verweis auf einschlägige Klauseln
- Bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung
Antwort in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Allgemeine Anfragen zu Bestellung und Lieferung sende bitte weiterhin an support@farbwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
Du hast zudem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Personen, die rechtswirksam Kaufverträge schließen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Kontaktdaten ohne deren Mitwirkung übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Sortiment, Versand- oder Zahlungsabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf farbwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.