Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Farbwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über farbwerk.shop. Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Organisieren, Gießen, Malen und Sprühen dein Ansprechpartner für Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Die operative Betreiberin der hiesigen Verkaufsplattform ist die KreativKontor Nordberlin GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für kreatives Gestalten kuratiert, prüft und versandfertig bereitstellt. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice und koordiniert Lager, Verpackung und Übergabe an den im Shop benannten Versandmodus.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Standardversand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Der an der Kasse angezeigte Versandpreis ist verbindlich. Die Zahlung erfolgt über die im Shop angebotenen Zahlungsarten: Kreditkarten und PayPal.

Mit dem Code FARBE15 an der Kasse sparst du 15 % auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird vor Berechnung der Versandfreigrenze berücksichtigt, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Versandart und Bearbeitung

Wir versenden als Standardversand in versandfertiger Verpackung. Auswahl und Pflege der Kataloginhalte sowie die Übergabe an den beauftragten Dienstleister erfolgen durch unser Logistikteam.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie bestätigt Eingang, Bestellnummer, Lieferanschrift und Zahlungseingang. Erst mit der Versandbestätigung bzw. Übergabe an den Dienstleister beginnt der eigentliche Transport.

Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden dir an der Kasse und in der Bestellbestätigung angezeigt. Maßgeblich sind die dort genannten Angaben für deine Bestellung.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Bitte prüfe deine Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine korrekte Anschrift mit vollständigem Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung.

• Korrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich – melde dich daher sofort bei uns.
• Gib bei Bestellung unbedingt deine Bestellnummer, falls vorhanden, dein Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis an.
• Für versandbezogene Anfragen halte zusätzlich Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bereit.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bei Fragen zu Packmaß, Sendungsverfolgung und Übergabe an den beauftragten Dienstleister hilft dir unser Versandteam weiter.

Getrennte Lieferungen

Bei größeren Bestellungen oder unterschiedlicher Verfügbarkeit können Artikel in mehreren Paketen versendet werden. Du erhältst in diesem Fall entsprechende Hinweise und – soweit verfügbar – separate Sendungsnummern. Für die Berechnung von 8,00 € bzw. kostenlosem Versand ab 45,00 € bleibt der Bestellwert maßgeblich; für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

5. Verzögerungen, Transportereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Umleitungen, Feiertage oder Zustellversuche können die Lieferzeit beeinflussen. Unser Ablauf bei Verzögerungen:

• Nachverfolgung in Lager- und Dienstleister-Systemen
• Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand bei Fehllieferung oder Verlust

Bei fehlgeschlagener Zustellung – etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung – beachte bitte:

• Folge den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Melde dich zeitnah bei uns, damit wir eine erneute Zustellung oder Abholung klären können.
• Bei Rücksendung an unser Lager wegen unzustellbarer Adresse stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit dir ab.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden, Fehllieferung oder fehlenden Paketen gilt:

• Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
• Bewahre Umverpackung, Inhalt und Lieferschein bis zur Klärung auf.
• Melde Mängel schriftlich per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden und einer kurzen Beschreibung mit Fotos.

Fehlende oder beschädigte Artikel werden nach Prüfung über Nachforschungsauftrag, Ersatzversand oder – bei Rückgabe – über unser Rückgabeverfahren bearbeitet. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kundenservice und Versandhilfe

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar über support@farbwerk.shop. Das Team übernimmt die zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen, gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung und leitet bei Fach-, Qualitäts- oder Rechtsfragen an Spezialteams weiter.

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an die zuständige Abteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Spezialisierte Versandhilfe

Für Auskünfte zu Packmaß, Sendungsverfolgung und Übergabe an den beauftragten Dienstleister sowie zur Klärung von Verzögerungen, Fehllieferungen und Transportschäden wende dich an:

versandhilfe@farbwerk.shop

• Ablauf: Nachverfolgung in Lager- und Dienstleister-Systemen, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Logistikkoordination
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag bearbeitet.

Farbwerk bündelt Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt und begleitet dich von der persönlichen Kaufberatung bis zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung.