Farbwerk wird als unabhängiger Fachversand aus Berlin betrieben: Farbwerk, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, gegründet 2017. Aus einem Berliner Atelierbedarf gewachsen, verbinden wir Praxiserfahrung aus Werkstattkursen mit kaufmännischer Versandabwicklung. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen Sortimente von Fleur, Jesmonite, Ecobra, Palaset und MOLOTOW und bündeln Servicefakten und Kaufdetails für dein Kreativprojekt.

Unser Schwerpunkt ist das häusliche Kreativstudio: Ordnung und Aufbewahrung, Guss- und Modelliermassen, Farben, Marker und Sprühtechnik inklusive passender Untergründe, Werkzeuge und Lagerung. Statt breiter Massenware bieten wir aufeinander abgestimmte Materialien mit Anleitungen, Vergleichstabellen und persönlicher Projektberatung – damit du Fehlkäufe vermeidest. Unser Versprechen: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Jede Produktlinie wird vor Aufnahme auf Verarbeitung, Ergiebigkeit und Eignung für Einsteiger bis Fortgeschrittene getestet und nur bei stabiler Lieferkette dauerhaft gelistet. Vor der Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweise mit den Herstellerstammdaten ab und ergänzen eigene Fotos und Maßangaben. Zusätzlich prüfen wir im Wareneingang Unversehrtheit und Haltbarkeit, machen stichprobenartige Verarbeitungstests und lagern staub- und frostgeschützt.

Der Preisvorteil entsteht aus unserem Modell als fokussierter Mehrmarken-Spezialversand ohne Filialnetz: Fixkosten konzentrieren sich auf ein Lager und digitale Beratung, Bestseller werden herstellerübergreifend gebündelt, wir beziehen direkt über die Markenhersteller oder deren autorisierte Großhändler und versenden verpackungsoptimiert mit automatisierter Bestellprüfung. Dazu kommt eine geringe Retourenquote durch ausführliche Produkttexte und Vorabberatung. Günstige Preise bedeuten dabei keine andere Herkunft oder mindere Abfüllung – Identität, Chargenführung und sachgerechte Lagerung bleiben unverändert.

Endpreise unterscheiden sich nach Gebindegröße, Farbton, Materialkomplexität und Verfügbarkeit. Zeitweise Nachlässe finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten und legen sie niemals auf die Herstellerqualität um. Befristete Aktionen gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel solange der Vorrat reicht.

Code FARBE15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird im Warenkorb bzw. an der Kasse abgezogen, solange der Artikel als aktionsberechtigt gekennzeichnet ist. Bei Fragen zur Einlösung wende dich mit deiner Bestellnummer an support@farbwerk.shop – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ja. Alle angebotenen Materialien sind Originalware in unveränderter Herstelleraufmachung mit nachvollziehbarer Lieferkette – ausschließlich über die jeweiligen Markenhersteller oder von diesen benannte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Umfüllungen oder Nachbauten sind ausgeschlossen. Bitte prüfe Verpackung, Siegel, Etikett und Füllstand direkt nach Erhalt, notiere die Chargennummer und lagere trocken sowie lichtgeschützt.

Dein Anliegen wird mit Vorgangsnummer bestätigt, dann gleichen wir Charge, Lieferkette und Herstellerfreigabe ab – bei Bedarf mit Labor- oder Herstellerprüfung und Zwischenbescheid an dich. In der Regel erhältst du binnen weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung eine dokumentierte Lösung per E-Mail mit Begründung und nächster Handlungsmöglichkeit. Bei berechtigtem Mangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten, ergänzend zu den im Shop geregelten Fristen. Halte bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Chargennummer vom Etikett, Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt sowie Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung. Zuständig ist qualitaet@farbwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Kontrolliere Außen- und Innenverpackung auf Schäden, prüfe Siegel, Etikett, Füllstand und Haltbarkeitsangabe und sichere bei Abweichung Fotos von Verpackung und Inhalt. Notiere die Chargennummer. Melde dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos an versandhilfe@farbwerk.shop, Qualitätsfragen an qualitaet@farbwerk.shop.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Nach der Übergabe an den beauftragten Dienstleister erhältst du – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bei Fragen zu Packmaß, Sendungsverfolgung oder Verzögerungen hilft versandhilfe@farbwerk.shop, bitte Bestellnummer und Lieferanschrift angeben.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, informieren wir dich per E-Mail über den Versandstatus. Falls bereits eine Sendungsnummer vorliegt, halte sie für Nachfragen bereit. Wir prüfen dann in Lager- und Dienstleister-Systemen und leiten bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand ein. Kontakt: versandhilfe@farbwerk.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich nach Erhalt bis zum Ablauf dieser Frist an kundenhilfe@farbwerk.shop mit Bestellnummer, Artikel und Beschreibung des Problems mit Fotos. Du erhältst dann die Prüfung anhand deiner Bestell- und Lieferdaten sowie einen Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg nach Bearbeitung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bewahre Bestellbestätigung, Etikett mit Chargennummer und Fotos bei Mängeln auf. Unser Team prüft Echtheit, Beschädigung und Verarbeitungsmängel, dokumentiert den Fall und gibt Rückmeldung an den Lieferanten. Erste Anlaufstelle für Mängel nach Erhalt ist kundenhilfe@farbwerk.shop, für die fachliche Qualitätsprüfung qualitaet@farbwerk.shop.

Unser zentraler Kundenservice unter support@farbwerk.shop übernimmt die Triage aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung und leitet bei Fach-, Qualitäts- oder Rechtsfragen an die Spezialteams weiter. Nenne bitte Bestellnummer falls vorhanden, dein Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unsere Vorab-Beratung unter beratung@farbwerk.shop hilft bei Produktvergleich, Mengenkalkulation, Untergrund- und Werkzeugempfehlung. Schicke uns Projektvorhaben und Material, Erfahrungsstand und Zeitrahmen – du erhältst in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine konkrete Empfehlung mit Verarbeitungshinweisen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag nach Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wähle den passenden Kanal:

• support@farbwerk.shop – allgemeine Fragen, Bestell- und Zahlungsstatus
• beratung@farbwerk.shop – Kaufberatung und Projektplanung
• kundenhilfe@farbwerk.shop – Betreuung nach Erhalt, Reklamation und Rückgabe
• versandhilfe@farbwerk.shop – Sendungsverfolgung, Verzögerung, Transportschaden
• qualitaet@farbwerk.shop – Echtheit und Verarbeitungsmängel